Shipping policy

Politica de livrare

Ultima actualizare: 6 august 2026

Prezenta Politică de livrare descrie condițiile în care comenzile plasate pe www.zunno.ro sunt procesate, expediate și livrate.

Magazinul online Zunno este administrat de:

DIGITAL SOLUTION GBSH SRL
CUI: 53426644
Nr. Reg. Com.: J2026004715001
EUID: ROONRC.J2026004715001

Sediu social: Str. Preot Tocu nr. 17, sat Băleni-Sârbi, comuna Băleni, județul Dâmbovița, cod poștal 137011, România
E-mail: zunno.contact@gmail.com
Telefon: 0720 661 829

1. Zona de livrare

Comenzile plasate pe www.zunno.ro sunt livrate pe teritoriul României, în localitățile deservite de firmele de curierat disponibile în magazin.

Dacă livrarea internațională va deveni disponibilă, țările eligibile, costurile și condițiile aplicabile vor fi afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Disponibilitatea unei anumite metode de livrare poate varia în funcție de:

  • adresa introdusă de client;

  • localitatea de destinație;

  • dimensiunea și greutatea coletului;

  • caracteristicile produselor;

  • opțiunile oferite de firma de curierat.

2. Metodele de livrare

Comenzile sunt livrate prin firmele de curierat partenere sau prin alte metode afișate în pagina de finalizare a comenzii.

În funcție de adresă și de opțiunile active, livrarea poate fi disponibilă:

  • prin curier, la adresa indicată;

  • la un locker sau punct de ridicare;

  • printr-o altă metodă afișată în magazin.

Clientul poate selecta doar metodele de livrare disponibile pentru comanda și adresa respectivă.

Zunno poate schimba firma de curierat utilizată pentru o comandă dacă acest lucru este necesar pentru realizarea livrării, fără modificarea costului de transport acceptat de client și fără reducerea drepturilor acestuia.

3. Costul livrării

Costul exact al livrării este calculat și afișat înainte de finalizarea comenzii, în funcție de metoda selectată și de caracteristicile coletului.

Clientul poate verifica înainte de plasarea comenzii:

  • costul produselor;

  • costul transportului;

  • eventualele taxe suplimentare aplicabile;

  • valoarea totală de plată.

Nu vor fi adăugate costuri de livrare după transmiterea comenzii fără informarea și acordul clientului.

În cadrul anumitor promoții, Zunno poate oferi transport gratuit. Condițiile promoției, inclusiv valoarea minimă a comenzii, produsele sau zonele eligibile, vor fi afișate pe site.

Dacă o comandă este modificată la solicitarea clientului, costul transportului poate fi recalculat. Orice modificare va fi comunicată înainte de expediere.

4. Procesarea comenzilor

După plasarea comenzii, clientul primește o confirmare folosind adresa de e-mail sau numărul de telefon furnizat.

Comenzile sunt procesate în ordinea înregistrării, în zilele lucrătoare.

Comenzile plasate în weekend, în zilele de sărbătoare legală sau în afara programului de procesare vor fi preluate în următoarele zile lucrătoare.

Înainte de expediere putem contacta clientul pentru:

  • confirmarea comenzii;

  • verificarea adresei;

  • completarea unor informații lipsă;

  • clarificarea produselor sau cantităților comandate;

  • prevenirea comenzilor fictive sau frauduloase.

Transmiterea automată a confirmării de înregistrare nu garantează disponibilitatea tuturor produselor. Dacă un produs nu mai este disponibil, clientul va fi informat și va putea accepta o alternativă sau anularea produsului ori a comenzii.

5. Termenul estimat de livrare

Termenul estimat aplicabil comenzii poate fi afișat:

  • pe pagina produsului;

  • în coșul de cumpărături;

  • în pagina de finalizare a comenzii;

  • în confirmarea comenzii;

  • în notificarea de expediere.

Termenul de livrare este calculat din momentul acceptării și procesării comenzii, respectiv din momentul confirmării plății pentru comenzile achitate în avans.

Termenele comunicate sunt estimative și pot fi influențate de volumul comenzilor și de activitatea firmei de curierat.

Dacă nu a fost convenit un alt termen, comanda va fi livrată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată în termenul comunicat, vom încerca să informăm clientul și să îi oferim, după caz:

  • un nou termen estimat;

  • posibilitatea de a continua comanda;

  • posibilitatea de a anula produsele care nu pot fi livrate;

  • rambursarea sumelor achitate pentru produsele nelivrate.

Dacă livrarea nu este realizată în termenul convenit sau într-un termen suplimentar rezonabil acordat de client, acesta poate solicita încetarea contractului în condițiile legii.

6. Posibile întârzieri

Livrarea poate fi întârziată de situații precum:

  • perioade promoționale sau un volum ridicat de comenzi;

  • weekenduri și sărbători legale;

  • condiții meteorologice nefavorabile;

  • blocaje sau întârzieri în rețeaua de curierat;

  • localități greu accesibile;

  • adresă incompletă sau incorectă;

  • imposibilitatea contactării destinatarului;

  • probleme tehnice sau operaționale;

  • evenimente independente de controlul rezonabil al Zunno.

Vom depune eforturi rezonabile pentru informarea clientului în cazul unei întârzieri semnificative cunoscute.

7. Urmărirea coletului

După predarea coletului către curier, clientul poate primi prin e-mail sau SMS:

  • confirmarea expedierii;

  • numărul AWB;

  • un link pentru urmărirea coletului;

  • informații privind data estimată a livrării.

Actualizarea informațiilor de urmărire poate dura o perioadă după preluarea coletului.

Informațiile afișate în sistemul de urmărire sunt furnizate de firma de curierat și pot fi actualizate cu întârziere.

Pentru probleme privind o comandă expediată, ne poți contacta la zunno.contact@gmail.com sau la 0720 661 829.

8. Corectitudinea datelor de livrare

Clientul este responsabil pentru introducerea corectă și completă a:

  • numelui destinatarului;

  • numărului de telefon;

  • adresei de e-mail;

  • județului și localității;

  • străzii și numărului;

  • blocului, scării, etajului și apartamentului, dacă este cazul;

  • codului poștal;

  • celorlalte detalii necesare livrării.

Te rugăm să verifici datele înainte de finalizarea comenzii.

Dacă observi o eroare, contactează-ne cât mai repede. Putem modifica adresa numai dacă produsul nu a fost deja predat curierului sau dacă firma de curierat permite modificarea.

Zunno nu poate garanta redirecționarea unui colet deja expediat.

Întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate exclusiv de informațiile incorecte ori incomplete furnizate de client nu pot fi imputate Zunno, fără a afecta obligația noastră de a încerca în mod rezonabil soluționarea situației.

9. Livrarea la locker sau punct de ridicare

Dacă este disponibilă livrarea la locker ori la un punct de ridicare, clientul trebuie să selecteze locația dorită înainte de finalizarea comenzii.

Coletul trebuie ridicat în termenul comunicat de operatorul serviciului de livrare.

Dacă un locker este indisponibil, plin sau coletul nu îndeplinește condițiile tehnice ale acestuia, firma de curierat poate:

  • redirecționa coletul către un alt locker apropiat;

  • redirecționa coletul către un punct de ridicare;

  • programa livrarea la adresă;

  • returna coletul expeditorului.

Clientul va fi informat folosind datele de contact disponibile, în măsura în care operatorul de livrare permite acest lucru.

10. Recepționarea și verificarea coletului

La primirea comenzii, recomandăm verificarea:

  • stării exterioare a ambalajului;

  • existenței unor urme evidente de lovire, rupere sau deschidere;

  • numărului de colete;

  • corespondenței produselor cu cele comandate;

  • existenței unor produse deteriorate sau lipsă.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm:

  1. fotografierea coletului înainte de deschidere;

  2. semnalarea situației curierului;

  3. solicitarea unui proces-verbal de constatare, dacă firma de curierat oferă această posibilitate;

  4. fotografierea produselor și a ambalajelor interioare;

  5. contactarea Zunno cât mai repede.

Lipsa verificării coletului în prezența curierului nu anulează drepturile legale ale consumatorului privind produsele deteriorate, greșite, incomplete sau neconforme.

11. Colet deteriorat, produs lipsă sau produs greșit

Dacă primești un produs deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, contactează-ne la:

E-mail: zunno.contact@gmail.com
Telefon: 0720 661 829

Pentru identificarea rapidă a problemei, te rugăm să ne transmiți:

  • numele folosit la plasarea comenzii;

  • numărul comenzii;

  • numărul AWB;

  • descrierea problemei;

  • fotografii clare ale produsului;

  • fotografii ale ambalajului;

  • fotografia etichetei de transport.

Solicitarea fotografiilor are rolul de a ajuta la verificarea situației și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Dacă problema este confirmată, vom aplica soluția corespunzătoare, precum înlocuirea produsului, completarea comenzii, rambursarea sau o altă măsură prevăzută de lege.

Costurile necesare remedierii unei livrări greșite, incomplete ori a unui produs neconform nu vor fi suportate de consumator.

12. Livrări parțiale

În anumite situații, o comandă care conține mai multe produse poate fi expediată în mai multe colete.

Dacă împărțirea comenzii este decisă de Zunno, clientului nu îi vor fi percepute costuri de transport suplimentare față de suma acceptată la plasarea comenzii.

Clientul va fi informat dacă produsele urmează să fie livrate separat.

În cazul plății ramburs, suma poate fi împărțită între colete sau încasată conform informațiilor comunicate înainte de livrare.

13. Comenzi neridicate sau livrări nereușite

Firma de curierat poate încerca să contacteze destinatarul înaintea livrării.

Dacă destinatarul:

  • nu răspunde;

  • nu este disponibil la adresă;

  • nu ridică produsul în termenul comunicat;

  • furnizează o adresă greșită;

  • refuză coletul,

comanda poate fi returnată către Zunno.

Dacă dorești anularea unei comenzi, te rugăm să ne informezi clar la zunno.contact@gmail.com sau la 0720 661 829. Simplul refuz al coletului nu înlocuiește întotdeauna notificarea privind exercitarea dreptului de retragere.

În cazul comenzilor repetat și nejustificat refuzate sau neridicate, putem solicita plata în avans pentru comenzile viitoare ori putem refuza o nouă comandă atunci când există motive obiective privind prevenirea abuzurilor sau fraudelor.

Aceste măsuri nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

14. Modificarea sau anularea comenzii

Pentru modificarea ori anularea unei comenzi, contactează-ne cât mai repede la:

E-mail: zunno.contact@gmail.com
Telefon: 0720 661 829

Vom încerca să soluționăm cererea dacă produsul nu a fost încă expediat.

După predarea coletului către curier, modificarea sau anularea livrării nu mai poate fi garantată.

Anularea unei comenzi înainte de expediere este diferită de returnarea unei comenzi deja livrate. Pentru comenzile primite se aplică Politica de retur și rambursare.

15. Transferul riscului

În cazul comenzilor plasate de consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul a fost ales separat de consumator și nu reprezintă una dintre opțiunile propuse de Zunno, riscul se poate transfera în momentul predării produselor către transportator, în condițiile legii.

16. Rambursarea comenzilor care nu pot fi livrate

Dacă o comandă achitată în avans nu poate fi livrată și este anulată, vom rambursa sumele datorate folosind, de regulă, aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu se convine altfel.

Termenul în care suma devine vizibilă în cont poate depinde și de banca sau procesatorul de plăți al clientului.

Pentru o livrare nereușită din cauza unei adrese greșite, a imposibilității contactării clientului sau a neridicării coletului, rambursarea va fi procesată după întoarcerea și verificarea coletului, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.

17. Relația cu Politica de retur

Prezenta Politică de livrare reglementează expedierea și predarea comenzilor.

Condițiile privind:

  • dreptul de retragere în termen de 14 zile;

  • returnarea produselor;

  • produsele exceptate de la retur;

  • costurile returului;

  • rambursarea sumelor;

  • produsele neconforme,

sunt prezentate în Politica de retur și rambursare și în Termenii și condițiile publicate pe site.

18. Modificarea Politicii de livrare

Putem actualiza această politică atunci când:

  • schimbăm firmele de curierat;

  • introducem metode noi de livrare;

  • modificăm zonele în care livrăm;

  • se schimbă procesele magazinului;

  • apar modificări legislative;

  • actualizarea este necesară pentru claritate.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei modificări.

Modificările nu vor afecta condițiile de livrare acceptate pentru comenzile deja plasate, cu excepția situațiilor impuse de lege sau acceptate de client.

19. Contact

Pentru întrebări legate de procesarea, expedierea sau livrarea unei comenzi ne poți contacta la:

DIGITAL SOLUTION GBSH SRL – ZUNNO
CUI: 53426644
Nr. Reg. Com.: J2026004715001
EUID: ROONRC.J2026004715001

Adresă: Str. Preot Tocu nr. 17, sat Băleni-Sârbi, comuna Băleni, județul Dâmbovița, cod poștal 137011, România
E-mail: zunno.contact@gmail.com
Telefon: 0720 661 829