Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 6 august 2026

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor achiziționate prin intermediul magazinului online www.zunno.ro, administrat de:

DIGITAL SOLUTION GBSH SRL
CUI: 53426644
Nr. Reg. Com.: J2026004715001
EUID: ROONRC.J2026004715001
Data înființării: 23 ianuarie 2026
Sediu social: Str. Preot Tocu nr. 17, sat Băleni-Sârbi, comuna Băleni, județul Dâmbovița, cod poștal 137011, România
E-mail: zunno.contact@gmail.com
Telefon: 0720 661 829

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie necesar să precizezi motivul returului.

Termenul de 14 zile se calculează începând cu ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul de retragere începe din ziua în care este primit ultimul produs.

2. Cum soliciți un retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne transmiți o solicitare clară înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Solicitarea poate fi trimisă:

• prin e-mail la zunno.contact@gmail.com;

• telefonic la 0720 661 829.

Solicitarea de retur trebuie să conțină:

• numele și prenumele;

• numărul comenzii;

• produsele pe care dorești să le returnezi;

• data la care ai primit comanda;

• numărul de telefon;

• motivul returului, dacă dorești să îl comunici;

• contul IBAN, dacă ai achitat comanda ramburs și restituirea banilor trebuie realizată prin transfer bancar.

Nu este obligatoriu să precizezi motivul pentru care dorești să returnezi produsul.

După primirea solicitării, îți vom comunica instrucțiunile necesare pentru expedierea returului.

3. Adresa de retur

Produsele returnate trebuie expediate la următoarea adresă:

DIGITAL SOLUTION GBSH SRL – ZUNNO
Str. Preot Tocu nr. 17
Sat Băleni-Sârbi, comuna Băleni
Județul Dâmbovița, cod poștal 137011
România
Telefon: 0720 661 829

Te rugăm să nu expediezi produsul înainte de a ne transmite solicitarea de retur și de a primi instrucțiunile necesare.

Coletele trimise cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs nu vor fi acceptate, cu excepția situațiilor confirmate în prealabil de Zunno.

4. Termenul pentru expedierea produselor

După ce ne-ai informat despre decizia de retragere, trebuie să expediezi produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării.

Termenul este respectat dacă predai coletul curierului înainte de expirarea celor 14 zile.

Păstrează AWB-ul sau documentul care dovedește expedierea coletului până la finalizarea returului și rambursarea banilor.

5. Costul transportului de retur

Dacă returnezi un produs deoarece te-ai răzgândit, costul direct al transportului de retur este suportat de tine.

Dacă ai primit un produs greșit, defect, deteriorat sau neconform cu descrierea de pe site, costurile rezonabile ale returnării vor fi suportate de Zunno, conform instrucțiunilor comunicate de noi.

Nu trimite produsul cu plata transportului la destinatar fără confirmarea noastră prealabilă.

6. Starea produselor returnate

Ai dreptul să verifici natura, caracteristicile și funcționarea produsului în aceeași măsură în care ai putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului produsă prin manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia.

Pentru protejarea produselor în timpul transportului, îți recomandăm:

• să ambalezi produsele corespunzător;

• să incluzi toate accesoriile, componentele și documentele primite;

• să utilizezi ambalajul original, dacă acesta mai este disponibil;

• să nu lipești AWB-uri, etichete sau bandă adezivă direct pe ambalajul comercial al produsului;

• să protejezi coletul astfel încât produsele să nu fie deteriorate în timpul transportului.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere.

Totuși, utilizarea excesivă, deteriorarea produsului sau lipsa unor componente poate determina diminuarea sumei rambursate, proporțional cu scăderea valorii produsului și în limitele permise de lege.

7. Produse exceptate de la retur

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv pentru:

• produse realizate sau personalizate conform specificațiilor clientului;

• produse care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

• înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;

• alte produse sau servicii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Pentru produsele de igienă, îngrijire personală, cosmetice sau alte produse similare, returul poate fi refuzat numai dacă produsul a fost livrat sigilat, a fost desigilat după livrare și nu mai poate fi comercializat din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă.

Această excepție nu limitează drepturile tale dacă produsul primit este defect, deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat.

8. Rambursarea banilor

În cazul exercitării corecte a dreptului de retragere, vom rambursa:

• valoarea produselor returnate;

• costul livrării standard inițiale, atunci când rambursarea acestuia este obligatorie potrivit legii.

Nu vom rambursa costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de Zunno.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până în momentul în care:

• primim produsele returnate; sau

• ne transmiți dovada expedierii produselor,

fiind luată în considerare data evenimentului care are loc primul.

Rambursarea va fi realizată prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, dacă nu convenim în mod expres asupra unei alte metode.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea banilor va fi efectuată prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client.

Zunno nu percepe comisioane pentru efectuarea rambursării. În funcție de banca utilizată sau de procesatorul de plăți, suma poate apărea în cont în câteva zile lucrătoare de la efectuarea rambursării.

9. Produse defecte, deteriorate sau greșite

Te rugăm să verifici coletul și produsele imediat după primire.

Dacă ai primit un produs:

• deteriorat;

• defect;

• incomplet;

• diferit de cel comandat;

• neconform cu descrierea prezentată pe site,

contactează-ne cât mai repede la zunno.contact@gmail.com sau la 0720 661 829.

Pentru identificarea și rezolvarea rapidă a situației, te rugăm să ne transmiți:

• numărul comenzii;

• o descriere a problemei;

• fotografii clare ale produsului;

• fotografii ale ambalajului;

• fotografii ale etichetei de transport sau AWB-ului, dacă produsul a fost deteriorat în timpul livrării.

În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, soluția poate include:

• înlocuirea produsului;

• repararea produsului, dacă este posibil;

• reducerea corespunzătoare a prețului;

• rambursarea sumei achitate.

Drepturile privind produsele neconforme sunt diferite de dreptul de retragere în 14 zile și nu sunt limitate de expirarea termenului de retragere.

10. Comenzi refuzate sau neridicate

Simpla refuzare sau nepreluare a coletului nu înlocuiește transmiterea unei notificări clare privind retragerea din contract.

Dacă dorești anularea unei comenzi care nu a fost încă livrată, contactează-ne cât mai repede:

E-mail: zunno.contact@gmail.com
Telefon: 0720 661 829

În cazul în care comanda a fost deja predată curierului, aceasta nu mai poate fi întotdeauna oprită înainte de livrare.

11. Retururile persoanelor juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, profesionale sau de afaceri.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, profesioniști sau alte entități, condițiile unui eventual retur vor fi stabilite separat, prin acordul părților, fără a afecta drepturile obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.

12. Formular orientativ de retragere

Formularul de mai jos poate fi folosit dacă dorești să te retragi din contract. Utilizarea lui nu este obligatorie.

Către:

DIGITAL SOLUTION GBSH SRL – ZUNNO
Str. Preot Tocu nr. 17, sat Băleni-Sârbi, comuna Băleni, județul Dâmbovița, cod poștal 137011, România
E-mail: zunno.contact@gmail.com
Telefon: 0720 661 829

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:

Produsele returnate:
....................................................................................

Numărul comenzii:
....................................................................................

Data plasării comenzii:
....................................................................................

Data primirii comenzii:
....................................................................................

Numele și prenumele consumatorului:
....................................................................................

Adresa consumatorului:
....................................................................................

Telefon:
....................................................................................

E-mail:
....................................................................................

Cont IBAN, dacă este necesar:
....................................................................................

Data:
....................................................................................

Semnătura consumatorului:
Necesară numai dacă formularul este transmis în format fizic.

13. Contact

Pentru întrebări referitoare la retururi, produse neconforme sau rambursarea banilor, ne poți contacta folosind următoarele date:

DIGITAL SOLUTION GBSH SRL – ZUNNO
CUI: 53426644
Nr. Reg. Com.: J2026004715001
EUID: ROONRC.J2026004715001

Adresă: Str. Preot Tocu nr. 17, sat Băleni-Sârbi, comuna Băleni, județul Dâmbovița, cod poștal 137011, România
E-mail: zunno.contact@gmail.com
Telefon: 0720 661 829

Prezenta politică este completată de Termenii și condițiile magazinului Zunno și de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.